Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

1. INTRODUÇÃO

Nós nos esforçamos para proteger a sua privacidade. Nós fornecemos esta Declaração de Privacidade para ajudá-lo a entender o que podemos fazer com qualquer informação pessoal que venhamos a obter de você. Ao nos fornecer suas informações pessoais, você declara que aceita nossa Declaração de Privacidade e que concorda que podemos coletar, usar e divulgar suas informações pessoais conforme descrito nesta Declaração de Privacidade. Se você não concorda com esta declaração, por favor não nos forneça suas informações pessoais. Esta Declaração de Privacidade é incorporada aos Termos e Condições que regem o uso deste site em geral e deles faz parte. Nós utilizaremos suas informações apenas para os propósitos especificados abaixo.

Nós podemos atualizar esta Declaração de Privacidade de tempos em tempos. Sugerimos que você verifique esta página regularmente para ter certeza de ter lido a versão mais recente.

2. IDADE LEGAL PARA COMPRA

Você não deve nos fornecer suas informações pessoais se você não tem idade legal para comprar bebidas alcoólicas na jurisdição na qual você reside e na jurisdição na qual você está acessando o site (se for diferente). Não temos a intenção de coletar informações pessoais de qualquer indivíduo abaixo da idade legal de compra ou de vender bebidas alcoólicas a qualquer pessoa abaixo da idade legal de compra. Se formos avisados ou acreditarmos que alguém abaixo da idade legal de compra nos forneceu informações pessoais, envidaremos todos os esforços razoáveis para remover tais informações pessoais de nossos arquivos, ou para marcar tais informações pessoais e armazená-las com o único propósito de garantir que não serão mais utilizadas.

3. O QUE É INFORMAÇÃO PESSOAL?

Informação pessoal é informação quer permite identificar um indivíduo, conforme definido pela legislação aplicável. Não inclui informações agregadas que não são suficientes para identificá-lo pessoalmente, e não inclui informações de contato comercial, tais como seu nome, título, endereço comercial e telefone comercial.

4. COLETAR INFORMAÇÃO PESSOAL

Você pode decidir quais informações pessoais vai nos fornecer. Apenas coletaremos informações pessoais que você decidir fornecer. Sempre que possível, permitiremos que você determine como vamos usar essa informação (por exemplo, fazendo opt–in ou opt-out para receber ofertas promocionais especiais).

Você pode decidir nos fornecer suas informações pessoais se, por exemplo, você: nos contatar com uma dúvida; cadastrar-se no site; preencher uma pesquisa ou outro formulário que inclua sua informação pessoal; pedir que nós lhe forneçamos informação; participar de um concurso; publicar informação em áreas públicas do site, ou aproveitar uma promoção.

Você tem a oportunidade de decidir se quer ou não receber comunicações nossas, exceto comunicações que sejam exigidas por lei ou para gerenciar alguma transação requisitada por você, em qualquer lugar onde pedimos informações sobre você.

Ao nos fornecer sua informação pessoal, você compreende completamente e concorda com a transferência de tais informações pessoais para outros países ou territórios e com a coleta e processamento de tais informações nesses locais. Qualquer transferência e processamento feitas por nós estarão de acordo com esta Declaração de Privacidade.

5. USO DE INFORMAÇÃO PESSOAL

Nós podemos usar e/ou divulgar informações pessoais coletadas de você em uma ou mais das seguintes maneiras:

A. Comunicações de Marketing.

Podemos usar suas informações pessoais para nos comunicar com você sobre nossos produtos e serviços e aqueles de nossas subsidiárias, afiliados e companhias-mãe, e qualquer de suas empresas relacionadas. No entanto, você poderá escolher se deseja ou não receber tais comunicações na primeira vez em que nos fornecer informações pessoais.

B. Análise de Marketing

Podemos usar a informação para análise interna de marketing, por exemplo, para avaliar tendências entre nossos consumidores ou para medir o volume de tráfego nos nossos sites. Também podemos compartilhar informações não-pessoais com terceiros, como anunciantes, de forma agregada e anônima, o que significa que a informação não conterá qualquer informação de identificação pessoal sobre você. Nós apenas compartilharemos informações pessoais identificáveis com terceiros para realizar análises de marketing se tivermos o seu consentimento.

C. Fins transacionais.

Nós podemos usar suas informações pessoais para responder a suas consultas e requisições, e para gerenciar transações tais como pagamentos de cartão de crédito para qualquer bem que você comprar de nós ou de algum de nossos agentes, ou ainda para realizar a entrega para essas transações. As informações pessoais que você nos fornecer podem ser usadas por um revendedor autorizado para realizar a transação.

D. Ofertas de terceiros.

Podemos providenciar que organizações cuidadosamente selecionadas lhe enviem informações promocionais e de marketing que podem ser do seu interesse. Em tais circunstâncias suas informações pessoais podem ser reveladas a essas organizações que estarão obrigadas por obrigações de confidencialidade e restrições sobre o uso de informações pessoais. Nós obteremos sua permissão antes de permitir a terceiros que lhe enviem tais comunicações.

E. Áreas públicas (ou interativas) de nossos sites.

Informações que você publicar em ou através de áreas públicas do site (i.e., áreas de chat, quadros de aviso e grupos de discussão) estarão em geral disponíveis para acesso por terceiros e podem ser coletadas e usadas por eles, podendo resultar em mensagens não solicitadas ou em outros contatos por terceiros. Encorajamos os usuários dos nossos sites a usar de cautela ao fornecer suas informações pessoais em áreas públicas (ou interativas) do nosso site.

F. Fins Legais.

Poderemos coletar, usar e/ou divulgar seus dados pessoais caso seja permitido ou exigido pela lei, ou caso acreditemos que tal ação é necessária para detectar, proteger, nos defender e/ou a terceiros contra erro, negligência, quebra de contrato, roubo, fraude e outras atividades ilegais ou criminais, para seguir as nossas exigências de auditoria ou segurança, e para auditar a conformidade com políticas e procedimentos corporativos e com obrigações legais ou contratuais.

6. DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Além das revelações identificadas nos propósitos acima, de tempos em tempos podemos revelar informações pessoais para:

• A. nossos provedores de serviços e subcontratados, incluindo nossas afiliadas, contratadas para realizar funções em nosso nome ou fornecer-nos serviços, tais como armazenamento e entregas; marketing e propaganda; processamento de dados; desenvolvimento de software; hospedagem e gerenciamento de sites na Web; serviços de escritório e de tecnologia de informação; jurídico, contabilidade, auditoria e outros provedores de serviços profissionais; e desde que estes provedores de serviços não coletem, usem ou revelem as informações pessoais para qualquer propósito que não seja o de realizar as funções ou fornecer os serviços conforme exigido por lei.
• B. uma pessoa ou entidade, incluindo nossas afiliadas, a quem seja necessário revelar informação para executar uma ou mais das finalidades descritas acima em "Propósitos para Coletar Informação";
• C. uma pessoa que, na nossa avaliação razoável, esteja fornecendo ou requisitando a informação como representante legal ou agente designado do indivíduo em questão; ou
• D. qualquer terceira parte com o seu consentimento ou quando a divulgação for permitida por lei.

Ao aceitar os Termos e Condições de uso do site, que incluem esta Declaração de Privacidade, você concede permissão para usar e divulgar suas informações pessoais para os propósitos especificados acima.

7. SEGURANÇA

Nós levamos a segurança a sério e tomamos precauções para manter as suas informações pessoais seguras. Nós estabelecemos processos físicos, eletrônicos e gerenciais apropriados para garantir a segurança da informação que coletamos. Nós não temos controle sobre a privacidade de quaisquer comunicações de e-mail que estejam em trânsito até nós. Recomendamos que você não inclua informações confidenciais, proprietárias ou sensíveis nos seus e-mails.

No evento improvável de acreditarmos que a segurança de suas informações pessoais que estão sob nossa tutela ou controle foi comprometida, podemos tentar avisá-lo do ocorrido. Se uma notificação for apropriada, tentaremos fazê-la o mais rápido possível sob as circunstâncias e, na medida em que possuímos o seu endereço de e-mail, poderemos notificá-lo por e-mail.

8. CANCELAR A ASSINATURA, ACESSO, PERGUNTAS E MAIS INFORMAÇÕES

Quando você solicitar, onde for exigido por lei, confirmaremos quais informações pessoais suas possuímos, atualizaremos suas informações, removeremos suas informações e/ou corrigiremos inexatidões nessas informações pessoais, caso você nos contate usando as informações de cancelar a assinatura detalhadas abaixo.

9. PERMISSÕES DE PORTFÓLIO

Se você autorizou comunicações sobre a marca Ouro Wine (por exemplo, optando para receber novidades e ofertas especiais por e-mail sobre outras marcas ótimas de bebidas alcoólica) você poderá receber, de tempos em tempos, comunicações sobre marcas para as quais você não optou especificamente.

Fornecer uma permissão geral para que nos comuniquemos com você sobre as nossas marcas não significa que você receberá comunicações sobre todas as marcas da Ouro Wine. Nós somente nos comunicaremos com você sobre aquelas marcas que acreditamos possam ser de seu interesse especial. Quaisquer comunicações desse tipo lhe darão a oportunidade de cancelar a assinatura para a marca em questão e/ou para todas as comunicações sobre a marca Ouro Wine.

Se você tiver alguma pergunta relacionada à pirataria, preocupações ou reclamações, por favor entre em contato conosco.

10. LINKS

Este site pode conter links ou referências a outros sites que estão fora do nosso controle. Por favor, esteja ciente de que não temos controle sobre esses sites e que a nossa Declaração de Privacidade não se aplica a esses sites. Nós o encorajamos a ler as declarações de privacidade e termos e condições de sites relacionados ou mencionados nos quais você entrar.

Como exigido, esta Declaração de Privacidade será suplementada por requisitos legais adicionais nas jurisdições onde fazemos negócios. Nada nesta Declaração de Privacidade, ou em outro local, criará ou complementará qualquer direito ou reivindicação (seja ele legal, correto ou de outra forma) que qualquer indivíduo ou pessoa possa ter, amparado ou não na lei, contra a companhia ou contra qualquer terceira parte ou contra quaisquer de seus respectivos diretores, oficiais, funcionários, agentes ou representantes; tampouco irá a existência desta Declaração de Privacidade ou a sua execução impor ou complementar alguma obrigação ou responsabilidade a Ouro Wine que o mesmo já não possua perante a lei.

FORMAS DE PAGAMENTO

Você pode efetuar o pagamento dos seus pedidos das seguintes maneiras:

PAGAMENTO PARCELADO

• Cartão de crédito Visa
• Cartão de crédito Mastecard
• Cartão de crédito Elo

PAGAMENTO À VISTA

• Boleto Bancário
• Débito

SERVIÇOS DE ENTREGA

O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.

QUANDO VAI CHEGAR MEU PEDIDO?

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar o link Meus Pedidos, e, após efetuar o login, clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

O prazo de entrega informado passa a valer após a confirmação do pagamento do pedido. As compras pagas por meio de cartão de crédito podem demorar mais para serem liberadas pois o pagamento passa por uma análise de crédito. O prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento que você recebe uma notificação de pagamento confirmado.

Ao emitir o boleto bancário você deve efetuar o pagamento em uma agência bancária, casa lotérica ou internet banking. O banco nos notifica do seu pagamento em um ou dois dias úteis após ele ser efetuado. O prazo de entrega começa a ser contado assim que formos notificados pelo banco.

TRANSPORTE

No intuito de atender todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas.

GARANTIA

A Ouro Wine é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Tenha sempre com você a nota fiscal e a embalagem original dos produtos. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.

Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.

O cliente é responsável pelo frete ao enviar o produto com defeito para análise da Ouro Wine. O frete de devolução desse produto é pago pela empresa.

INFORMAÇÕES CADASTRAIS

Para sua comodidade e segurança, as informações do seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Ouro Wine. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.

TROCA E DEVOLUÇÃO

A Ouro Wine oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores dos vários produtos que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da embalagem original, itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados como nos foram entregues pelo fabricante ou fornecedor.

No momento da entrega verifique as condições do produto. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Embalagem ou caixa molhada ou vasando.

• Produto avariado.

• Produto quebrado.

• Produto em desacordo com o pedido.


Se, ainda sim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente em até 48h.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas acima.

FALE CONOSCO

Entre em contato por telefone, chat ou e-mail.

Fone: (31) 99988-0033
E-mail: contato@ourowine.com.br
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h30.